第二招是消费者不要轻信旅行社的口头承诺,要同其签订书面合同。对于旅行社额外提出的服务项目,消费者也要签订书面条款,明确违约双方的责任。如果消费者对旅行社的服务质量不满意,可以向当地旅游质量监督部门、工商局、消委会投诉。
第三招是要注意保留旅行社服务质量缩水、违法合同的相关凭据,以方便回来投诉索赔。
游客根据旅游目的地结合自己的实际情况选择好旅行社后,报名参加旅游的要同旅行社签定旅游合同,旅游合同的内容应就下列内容做出明确的约定:
一、旅游行程:
1、线路与旅游景点。
2、乘坐交通工具及标准。
3、用餐及住宿标准。
4、购物娱乐安排。
二、保险金额。
三、应交纳团费总额和预付款数额。
四、导游服务
五、违约责任。
游客根据上述内容同旅行社签定合同,这样,你的旅游项目有所保证,一旦事实与承诺不符,没有享受到应有的服务,可凭此到旅游行政主管部门讨个说法或必要的赔偿。
提早报名
受交通运力的限制,一般来说,航空公司会根据旅行社的规模和实力分配节日机位,旅行社也只能按先到先得的原则收客。因此,游客越早报名,选择越多。在额满即止的情况下,如果迟报名就容易错过自己的“心水”线路,即使幸运地碰到航空公司有加班机,但时间上肯定没有计划航班的起飞时间好。此外,一股旅行社为吸引游客报名,会给报名的游客一定的优惠。因此,早作决定早报名,是旅游高峰出游的重要保证。
避开热线
每逢旺季,北京,黄山,海南线总是热得发烫,游人如织,而内蒙古草原,边疆大漠,山西县空寺等冷门线路,却如深闺美女,问津者少。而逢年过节出游补机票差价已成旅游业内的行规,加上酒店、用车等费用的提高,旅游团费自然也会随之水涨船高。但如果能挑选冷门线路出游,则可能因此省下一笔不菲的费用。
另外,热门线路会因人数爆满而引发出诸多问题,极易发生质量事件,去年“五一”节后投诉集中在热门线路。因此,如非必要,游客选择线路时应避热就冷。其实,如果你的假期较多,不妨考虑节前节后出游,尽享淡季出游的好处:价格平、景色靓,不拥挤等。
选新奇特线
一些旅行社会将一些新奇的旅游产品在节日期间推出,以取得较好的宣传效果和保证出团率。一般来说,这些团种旨在宣传推广,价格相当适宜。
选大社参团
所谓“良禽择木而栖”,节日出游,由于交通、住宿等方面十分紧张,为确保质量,报名前应打听旅行社的信誉,从吃住行游购等方面详细了解线路价格背后的“含金量”。如果出发前与旅行社签订一纸旅游合同,就更有保障了。如“广之旅”“省中旅”、国旅假期等大旅行社客源大、团量多,在旅游目的地一航都能得到较多的“关照”。
小心自助游
节日期间,住食行各方面都非常紧张,如没有旅行社的协助和预定,恐怕会举步维艰。自助旅游者由于没有提前预定工作,无处住宿,买不到票,滞留外地的事件时有所闻。而且春运期间交通异常紧张。自助旅游者选择春节出游绝对不合时宜,如却有必要,最好通过旅行社代订,以免不必要的麻烦。同时,由于旅行平日在交通,餐饮,住宿方面有着广阔的网络,食住游行均可拿到一“折头”,委托旅行社订房订票不失为一种省钱的方法。
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